用户客服 · 使用与账号
support@91cnzh.cn适合：使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容显示异常、对某个条目的疑问。凡是「我自己用着不顺」的事，都先发这里。
工作日 4 个工作小时内首次回复91cn.com三类问题，三个邮箱，别发错门
91cn.com 对外只保留下面三个本站域名邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。先对准问题类型，能省掉一次转交。以下渠道全部以标签形式平铺展示，无需点击切换。
91cn.com投诉与举报 · 违规与冒充
complaint@91cnzh.cn适合：违规内容举报、冒充 91cn.com 客服的行为、服务态度投诉。请附页面链接、截图与发生时间，越具体处理越快。
工作日 4 个工作小时内首次回复媒体与内容合作 · 采访与授权
content@91cnzh.cn适合：采访邀约、稿件沟通、内容授权与合作洽谈。请写明合作形式、内容范围与时间预期，方便一次对齐。
工作日 4 个工作小时内首次回复周末与法定节假日来信会顺延至下个工作日处理；首次回复会告知是否受理、还需补什么材料。
91cn.com站点实时动态
实时
新资源条目入库，分类已同步更新
线路状态例行巡检完成，访问正常
今日更新数已刷新，导航页可见
客服邮箱本周来信已全部首次回复完毕
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线路状态例行巡检完成，访问正常
今日更新数已刷新，导航页可见
客服邮箱本周来信已全部首次回复完毕
我们敢写下来的五条服务承诺
承诺不是口号，得能被执行、被检验。下面每一条都写了具体做法，做不到的我们不会往这页上贴。
01
4 个工作小时内首次回复
工作日 09:00-18:30 收到的来信，按到达顺序排队，4 个工作小时内给你第一封回信，哪怕只是先确认「已收到、正在核查」。
02
问题有人跟到底
每封来信都有受理记录，回复里会给出处理状态；需要跨环节核实的，会约定下一次反馈时间，不让你反复追问。
03
91cn.com隐私最小化收集
只收集回复本次问题必需的信息，留言表单里的邮箱仅用于本次答复，不转作他用，也不向第三方提供。
04
说清能做什么、不能做什么
超出服务边界的事会直接讲明原因，不绕弯子。信息以官方与公开资料为准，无法确认的名单、日期、数量一律不臆造。
05
91cn.com举报必有回音
发到 complaint@91cnzh.cn 的举报，4 个工作小时内确认受理并告知处理进度；涉及冒充客服的，会同步给出识别要点。
服务范围：只做线上，写清地区
91cn.com 是线上服务，没有线下门店，也不做上门服务。地区信息只写到大区与城市一级，具体门牌地址不对外公布，也不会在邮件里索要你的详细住址。
中国大陆简体中文用户为主，覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北各大区
北京 · 上海媒体与内容合作对接较集中的城市，邮件沟通为主
广州 · 深圳用户咨询与内容反馈较活跃的地区
成都 · 武汉覆盖西南与华中的用户咨询与举报受理
港澳台地区面向使用简体中文的华人用户提供线上答复
海外华人时差原因可能导致回复延后，按工作日顺延处理
说明一句：我们无法确认的具体合作名单、活动日期与数量数据，不会为了填充版面而编造；如需核实，请以官方邮件答复为准。
防骗提醒：冒充 91cn.com 客服的常见套路
这条务必看完。冒充客服的骗局每年都在翻新，但内核几乎一样——先制造紧张，再引导你离开官方渠道。
官方只通过这两种方式联系你
一是本页列出的三个本站域名邮箱：support@91cnzh.cn、complaint@91cnzh.cn、content@91cnzh.cn；二是你在本页在线留言表单提交后，由我们回信。除此之外的任何「客服」都不是我们。
91cn.com官方绝不会做的事
- 不会索要你的密码、短信验证码、支付密码；
- 不会要求你转账、充值、垫付保证金或提供银行卡号；
- 不会让你下载不明来源的安装包或远程控制软件；
- 不会用私人 QQ、微信、个人手机号与你单独沟通；
- 不会以「账号异常需紧急处理」为由催促你立刻操作。
三步识别冒充者
第一步看邮箱后缀：只有 @91cnzh.cn 是本域；第二步看语气：凡是催你「马上」「立刻」「否则封号」的，先停一停；第三步核渠道：回到本页对照邮箱，对不上的一律当冒充处理，并把截图发到 complaint@91cnzh.cn。
已经在沟通中泄露了信息怎么办
立刻停止与对方的一切联系，修改相关账号密码，保留聊天记录与截图，然后发邮件到 complaint@91cnzh.cn 说明经过。我们会在 4 个工作小时内确认受理，并给出后续处置建议。
91cn.com先自查一遍，往往比等回信快
很多问题其实自己三十秒就能定位。按类型对照下面几步，解决不了再来信，我们的来回沟通会少很多。
页面打不开或加载很慢
- 换一个浏览器或无痕窗口再试一次；
- 关闭代理或切换网络，排除本地网络问题；
- 清理浏览器缓存后重新访问；
- 以上都无效，把访问时间与报错截图发到 support@91cnzh.cn。
91cn.com账号或功能使用疑问
- 先看页面上是否有对应的使用说明；
- 确认是否在登录状态下操作；
- 记录下操作步骤与现象，越具体越好；
- 整理清楚后发到 support@91cnzh.cn。
内容异常或疑似违规
- 先截图留存页面与时间；
- 复制页面链接备用；
- 说明具体违规点，不要只写「有问题」；
- 发到 complaint@91cnzh.cn 等待受理确认。
合作与授权咨询
- 先明确合作形式与内容范围；
- 准备好时间预期与联系人信息；
- 避免只说「想合作」这类空泛描述；
- 发送至 content@91cnzh.cn。
91cn.com把关键点拆成数字，一眼看清
下面这些是可以对照执行的硬指标，不是形容词。
4 个工作小时
首次回复时效
工作日 09:00-18:30 内来信的首次回复上限。
时效承诺
3 个
91cn.com官方邮箱渠道
客服、投诉、合作各一个，全在本页公开。
渠道数量
09:00-18:30
工作日服务时段
周末与节假日留言顺延至下个工作日。
服务时间
0 个
91cn.com私人通讯方式
没有电话、QQ、微信，凡自称者皆为冒充。
防骗要点在线留言：一封说清楚的信
不想用邮箱客户端也能提交，填完点「发给我们」。留下的邮箱只用于回复本次问题，不作他用。
91cn.com与我们保持沟通的伙伴
以下为长期内容与渠道协作方，仅列名称，具体合作细节以官方邮件答复为准。
内容协作方 A
渠道伙伴 B
媒体合作 C
技术支持 D
社区伙伴 E
版权合作 F
从来信里看到的几个变化
联系页不只是入口，也是观察用户需求的窗口。我们定期梳理来信类型，调整说明与自查步骤。
91cn.com使用类问题占比最高
多数来信其实能在自查环节解决，因此我们把「先自查」放在联系表单之前，减少双方来回。
冒充客服举报在上升
冒充者多用私人社交账号接触用户，官方已明确只通过本站域名邮箱联系，并在本页公开识别方法。
合作咨询更看重时效
采访与授权类邮件对回复速度敏感，我们把首次回复统一压到 4 个工作小时内，便于对方安排后续。
关于91cn.com 联系渠道的问答
下面这些问题来自真实来信的高频类型，按需点开。
91cn.com客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
没有电话和微信。91cn.com对外只保留本页列出的三个本站域名邮箱（support@91cnzh.cn、complaint@91cnzh.cn、content@91cnzh.cn）以及本页在线留言表单。任何自称客服、要求加微信或打电话的，都不是官方渠道。
发邮件后多久会回复我？
工作日09:00-18:30内收到的问题，4个工作小时内首次回复；周末与节假日留言顺延至下个工作日处理。首次回复会告知是否已受理、还需补充什么材料。
我要投诉违规内容或冒充客服，该发给谁？
请发到complaint@91cnzh.cn，并在标题写明「投诉」或「举报」。附上页面链接、截图与时间，我们会在4个工作小时内首次回复，并告知处理进度。
想谈合作、投稿或内容授权，找哪个邮箱？
采访、稿件与内容授权统一走content@91cnzh.cn。请在邮件中说明合作形式、内容范围与时间预期，我们会在4个工作小时内首次回复并给出对接人。
留言表单填完没反应，是不是没收到？
表单提交后会显示受理提示。若24个工作小时仍未收到回信，请把问题改发到对应邮箱并附上大致提交时间，便于我们核查。
客服会向我要密码或验证码吗？
不会。官方在任何情况下都不会索要密码、短信验证码，也不会要求转账或提供银行卡信息。遇到此类要求，请立即停止沟通并向complaint@91cnzh.cn举报。
你们提供哪些地区的服务？
主要面向中国大陆地区的简体中文用户，同时服务港澳台及海外华人用户。回复以邮件为主，不设线下门店与上门服务。